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題名：信任,帶來新幸福
著者：李蓓潔著
出版者：天下文化
出版年：2009 年
頁數： 253 頁
索書號：554.89 ／ 8452 ／ 2009 ／ C005220
信任，帶來新幸福 不只是口號而是一種價值 最近電視上常常看到一段廣告，一個男生握著一個女生的手，手中握著一把信義房屋的鑰匙，男生還告訴女生，是有嬰兒房的....，這樣打動人心的廣告，這幾年我們都曾在電視上看到，信義房屋用每一個廣告，陳述每一段他們感動顧客的服務故事。 「不賺差價」「漏水保證制度」「購屋四大保障服務」，這些都是信義房屋首先推出的作法，在推動時被認為不合時宜的作法，後來卻都變成同業的標竿，信義房屋 的創辦人在書中提到，他從不迴避以小博大的競爭，他認為信義房屋只有同業，沒有同行，因為沒有人與我們同行，我們是先行，是制度的領先者。這讓我想起日本 戰國時代織田信長對抗今川義元的過程，在織田信長所選定的戰場中，兵力再多的今川義元也只能飲恨，這也讓我想起在醫療產業的競爭中，台安醫院雖位在台北長 庚附近，卻因為選擇了不同的發展發向，依然能發展出讓人吃驚的成果。 信義房屋也是房仲業中有最完整的兇宅資料庫的公司，當新聞上常看到關於買到兇宅的房仲糾紛時，信義房屋卻是要求業務員要主動告知甚至通報兇宅，這樣願意放棄眼前短利而重視其根本價值”信義•誠信”的態度，也才是這個公司能永續經營重要的元素。 書中提到關於信義房屋業務員的服務，不管是颱風天，或是要掏糞管，都能感受到其業務員顧客至上的態度，而簽約後信義房屋的業務員還能為顧客想到包括設籍等細節的事宜，更能讓顧客感受到其服務的差異與熱誠。 書中最後一章提到一個一塊錢帶來源源不絕的業績的故事，我也不禁想到，在花蓮常能聽到許多人對門諾的稱讚，這是許多臨床醫護人員用心照護服務病人所累積的，這也是門諾最大的資產。 社造，也是信義房屋帶給臺灣一個重要的貢獻，透過社區一家計畫，許多社區慢慢一步步變得更美好，許多人心因為社造更能凝聚在一起，同時也能朝向善的方向發展，這或許也超乎了信義房屋當初投入社造公益事業所意料之外的。 從成立到成為臺灣第一個上市的房仲公司，甚至成為臺灣房仲業第一品牌，信義房屋只花了二十年，在這樣短的時間內成就這些，背後一定有許多值得學習值得去品味的過程，這本書一定能讓閱讀的人認識並體會信義房屋的成功。 |